El màrqueting social al servei de la gestió de la qualitat. El cas dels Serveis Públics Nàutics de la Generalitat Valenciana

José Javier Mundina Gómez

Ferran Calabuig Moreno

Idioma de l’original

Citació

Mundina Gómez, J. J., & Calabuig Moreno, F. (1999). Social marketing at service of quality management. The case of Nautic Public Service in the Generalitat of Valencia. Apunts. Educación Física y Deportes, 57 77-83.

81Visites

Resum

En el present treball, tractem d’abordar la gestió dels serveis públics esportius (nàutics) des de la perspectiva del màrqueting, i més concretament el màrqueting social aplicat a l’esport. Realitzem una breu anàlisi del servei públic esportiu aportant algunes estratègies per millorar-lo. Entenem que la gestió als serveis públics d’esport s’ha de basar en la qualitat del servei i per a això presentem, després d’abordar la nostra concepció de la qualitat, les dimensions que l’usuari de les Escoles del Mar de la Generalitat Valenciana ha entès que defineixen la qualitat del servei d’aquestes escoles. Finalment aportem unes variables que creiem poden millorar la gestió dels serveis de les institucions públiques.

Paraules clau: esport, màrqueting, qualitat, servei, servidor públic.

ISSN: 1577-4015

Publicat: 1 de juliol de 1999