El marketing social al servicio de la gestión de la calidad. El caso de los Servicios Públicos Náuticos de la Generalitat Valenciana

José Javier Mundina Gómez

Ferran Calabuig Moreno

Idioma del original

Citación

Mundina Gómez, J. J., & Calabuig Moreno, F. (1999). Social marketing at service of quality management. The case of Nautic Public Service in the Generalitat of Valencia. Apunts. Educación Física y Deportes, 57 77-83.

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Resumen

En el presente trabajo, tratamos de abordar la gestión de los servicios públicos deportivos (náuticos) desde la perspectiva del marketing, y más concretamente el marketing social aplicado al deporte. Realizamos un breve análisis del servicio público deportivo aportando algunas estrategias para mejorarlo. Entendemos que la gestión en los servicios públicos de deporte se debe basar en la calidad del servicio y para ello presentamos, después de abordar nuestra concepción de la calidad, las dimensiones que el usuario de las Escuelas del Mar de la Generalitat Valenciana ha entendido que definen la calidad del servicio de estas escuelas. Por último aportamos unas variables que creemos pueden mejorar la gestión de los servicios de las instituciones públicas.

Palabras clave: calidad, deporte, marketing, servicio, servidor público.

ISSN: 1577-4015

Publicado: 1 de julio de 1999