Análisis de los indicadores de calidad en materia deportiva de las cartas de servicio de las mancomunidades de municipios

Alberto Blázquez Manzano

Sebastián Feu Molina

*Correspondencia: Sebastián Feu Molina sfeu@unex.es

Idioma del original

Citación

Blázquez Manzano, A., & Feu Molina, S. (2011). Analysis of Quality Indicators for Sport in the Service Charters of Associations of Municipalities. Apunts. Educación Física y Deportes, 104, 114-126.    https://dx.doi.org/10.5672/apunts.2014-0983.es.(2011/2).104.12

4Visitas

Resumen

El objetivo del estudio fue analizar a través de un sistema de categorías válido y fiable los indicadores de calidad (n=83) de las
cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología
cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó
en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre lo que trata) y temporalidad (momento en que se mide el indicador).
Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de
participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración
la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los
indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.

Palabras clave: análisis de contenido, carta de servicios, indicadores de calidad, mancomunidad de municipios.

ISSN: 1577-4015

Recibido: 25 de abril de 2010

Aceptado: 2 de diciembre de 2010

Publicado: 1 de abril de 2011