Satisfacción en acontecimientos deportivos locales: elementos del destino y del acontecimiento

Isaac Taberner

Albert Juncà Pujol

Josep Lluís Garcia-Domingo

Resumen

Los acontecimientos deportivos locales se han convertido en herramientas de promoción turística y de dinamización económica de los territorios que los acogen. Conocer con exactitud el perfil de los deportistas que participan en ellos, entender sus expectativas y proponerles experiencias satisfactorias es esencial para aprovechar todos los beneficios que estos acontecimientos pueden aportar a los territorios. En este sentido, el objetivo de este estudio se centró en identificar los elementos del destino y del acontecimiento que más influyen en la satisfacción de los participantes. La muestra estuvo compuesta por 476 deportistas que durante el 2019 participaron en acontecimientos deportivos al aire libre en la comarca de Osona. Mediante cuestionarios se evaluaron 13 elementos relativos al acontecimiento y 24 al destino. Los resultados del estudio mostraron el papel relevante de la presencia o no de acompañantes del deportista en los atributos de destino que afectan a la satisfacción del deportista. Y revelaron, también, que la calidad del recorrido, la profesionalidad de la organización y los voluntarios, y la aplicación de medidas de protección del medio ambiente y la calidad de los avituallamientos son los elementos relacionados con el acontecimiento que más influyen en la satisfacción de los participantes. Con respecto al destino, los atractivos naturales y el entorno y el ambiente se mostraron como los elementos más influyentes. 

Introducción

Los acontecimientos deportivos pueden proporcionar múltiples beneficios a los destinos que los acogen: valor añadido a la experiencia turística, impacto económico, creación de imagen de destino, atracción de turistas o prestigio para el territorio (Tasci et al., 2018). 

Tradicionalmente, la investigación sobre esta cuestión se ha enfocado hacia los grandes acontecimientos deportivos. No obstante, desde principios de la década de 2000, muchos gestores de destinos se han dado cuenta también del potencial económico y turístico de los acontecimientos deportivos locales (ADL) (Kaplanidou y Gibson, 2010). Gibson et al. (2012) los definen como acontecimientos menores, con más participantes que espectadores, dirigidos a atletas amateurs, celebrados anualmente, de bajo interés mediático, de actividad económica limitada y con una baja inversión pública en comparación con los grandes acontecimientos.  

El número de ADL ha crecido mucho en los últimos años y al mismo tiempo también ha crecido el interés por estudiar el potencial turístico (Fotiadis et al., 2016). Algunos de los beneficios de los ADL que más se han estudiado son la promoción del turismo sostenible, el impacto económico, la desestacionalización del turismo (Kenelly, 2017) o la mejora de la imagen de destino (Milovanovic et al., 2021).

A pesar de que a nivel nacional los ADL tienen un impacto menor, sí que adquieren una relevancia especial para los destinos que los acogen. Incluso, en algunos casos, el potencial de desarrollo turístico es más elevado en acontecimientos locales que en grandes acontecimientos, especialmente si se celebran de forma recurrente (Malchrowicz y Poczta, 2018). 

El solo hecho de organizar y acoger ADL, sin embargo, no garantiza la obtención de todos estos beneficios. Zarei et al. (2018) apuntan a que los clientes no solo compran productos y servicios, sino que buscan experiencias que satisfagan sus expectativas. Y sugieren que el proceso para satisfacer las necesidades de los consumidores requiere entenderlas y alinearlas al servicio deportivo antes de diseñarlo, producirlo y entregarlo. 

Según estos autores, pues, la satisfacción se entrevé clave para maximizar todos los beneficios potenciales expuestos anteriormente. En el ámbito del deporte, la satisfacción ha sido estudiada a varios niveles, sobre todo en el ámbito de las instalaciones (Elasri et al., 2015) y los acontecimientos deportivos (Theodorakis et al., 2015). A menudo la satisfacción se describe mediante el modelo expectativa-disconfirmación, que sugiere que la satisfacción de los clientes se encuentra a partir de la diferencia entre la percepción final del funcionamiento de un servicio y sus expectativas previas sobre este (Oliver, 1980). 

En el contexto de los acontecimientos deportivos, Yoshida y James (2010) entienden la satisfacción como “el cumplimiento gratificante de las necesidades derivadas de la participación en el acontecimiento deportivo y de los servicios que se ofrecen”. Además, hay que distinguir entre la satisfacción general y la satisfacción por atributos (Prayag y Grivel, 2018). En este sentido, las variables sociodemográficas, el tipo de acompañante o el objetivo de participación en la prueba deportiva condicionan los atributos que más se valoran tanto en acontecimientos como en destinos (Sato et al., 2017).

Varios estudios demuestran que la satisfacción de los participantes en acontecimientos deportivos actúa como predictor de una futura participación (Kaplanidou y Gibson, 2010). Así, una mayor satisfacción incrementa las intenciones de volver a visitar el destino y de recomendarlo a amigos y familiares (Xiao et al., 2019).

Aicher y Newland (2018) constatan que los elementos organizativos de los acontecimientos son evaluados por los participantes a la hora de valorar su experiencia. En este sentido, Du et al. (2015) identificaron varios elementos que afectan a la satisfacción de los participantes y los agruparon en cinco categorías: operaciones del acontecimiento, atributos del acontecimiento, servicios complementarios, expo amenities y prestación de servicios. 

Con respecto a los destinos deportivos, algunos de los elementos que influyen en la satisfacción de los participantes son la accesibilidad al territorio, el transporte, la calidad de los alojamientos o las opciones de entretenimiento (Aicher y Newland, 2018). Además, parece que los elementos naturales, como el paisaje y el entorno, afectan a la satisfacción de los turistas deportivos (Peric et al., 2018). En una línea similar, Buning y Gibson (2016) remarcan la importancia de las condiciones de viaje a la hora de participar en acontecimientos deportivos y alertan de que la evaluación del acontecimiento y del destino depende, en buena parte, de los compañeros de viaje. 

En resumen, en el caso de los acontecimientos locales, una experiencia satisfactoria depende directamente de las instalaciones, los servicios y las características del producto, tanto del destino como del acontecimiento (Priporas et al., 2018). 

Es por eso que en este estudio se plantearon tres objetivos: identificar qué elementos del acontecimiento afectan a la satisfacción de los participantes en los acontecimientos deportivos locales al aire libre, identificar qué atributos del destino afectan a la satisfacción de los participantes en los acontecimientos deportivos locales al aire libre y examinar cómo influyen en la satisfacción el tipo de acompañantes y el número de ediciones en que los deportistas han participado.

Esta investigación se enmarcó en la comarca de Osona (Cataluña), un territorio situado a unos 60 kilómetros de Barcelona, donde desde hace más de cinco años las administraciones, empresas y organizaciones deportivas están trabajando para posicionarse como destino de turismo deportivo. En el año 2019 se celebraron 95 acontecimientos deportivos al aire libre, que congregaron a más de 23,800 participantes. 

Metodología

Diseño y procedimiento

En colaboración con los organizadores de cinco acontecimientos locales al aire libre de la comarca de Osona, se enviaron cuestionarios en línea a los deportistas que habían participado en la edición de 2019 de estas pruebas. Los acontecimientos analizados fueron tres de carreras de montaña –”Trail de les Fonts del Montseny” (1,146 participantes), “Pels Camins dels Matxos” (766), “Carrera de Roc Gros” (458)–, una prueba de bicicleta de montaña –”Cabrerès BTT” (de 1,697 participantes)–, y una de bicicleta de carretera –“Marxa Jufré Riuprimer” (836 participantes)–. 

El estudio contó con el visto bueno del Comité de Ética de Investigación de la UVic – UCC (113/2020). Asimismo, se recogió el consentimiento informado de todos los participantes en el estudio. 

Participantes

Un total de 476 deportistas (119 del “Trail de les Fonts del Montseny”, 95 de “Pels Camins dels Matxos”, 27 de “Roc Gros”, 115 de la “Cabrerès BTT” y 120 de la “Marxa Jufré Riuprimer”) respondieron a los cuestionarios enviados. La muestra (Tabla 1) era predominantemente masculina (84%), con estudios universitarios (44%) y laboralmente activa (94%). La edad de los participantes iba de 16 a 73 años, con una media de 45.57 años, mientras que la franja de ingresos más numerosa (38%) corresponde a la situada entre los 20.000 y los 29.000 € anuales netos. 

Tabla 1

Distribución de la muestra.

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Instrumento

Los elementos del acontecimiento y el destino que más afectan a la satisfacción de los participantes se midieron a través de un cuestionario dividido en cuatro bloques. En primera instancia se recopiló información demográfica, que incluía el género, la edad, el nivel de estudios y los ingresos anuales. El segundo bloque hacía referencia a la participación de los deportistas en los acontecimientos e incluía las cuestiones relativas al número y tipo de acompañantes y al número de ediciones en las que habían participado. A continuación estaban las preguntas relacionadas con los elementos del acontecimiento, que contenía 13 ítems basados en la literatura previa (Newland y Aicher, 2018; Buning y Gibson, 2016; Theodorakis et al., 2015, y Peric et al., 2018). Para acabar, estaban las cuestiones relativas a los elementos del destino, que constaba de 24 atributos basados en la propuesta de Chi y Qu (2008). 

Todos estos elementos se valoraron mediante una escala de tipo Likert de 7 puntos, tal como proponen varios estudios anteriores (Theodorakis et al., 2015; Chi y Qu, 2008). La consistencia interna del cuestionario se comprobó mediante el alfa de Cronbach, que presentó un valor adecuado (.967) para proceder a hacer el análisis. 

Análisis de datos

Con el fin de conocer los factores latentes en las respuestas de los participantes, se realizó un análisis factorial exploratorio (AFE) con el software SPSS 28.0. El método de extracción utilizado fue el de máxima verosimilitud con rotación Varimax y se fijó un valor mínimo de carga factorial de .45.
La prueba de esfericidad de Barlett (p < .05) y el índice de Kaiser-Meyer-Olkin (.945) validaron el análisis factorial de los datos. 

Por último, siguiendo el análisis efectuado en estudios similares en el ámbito de la satisfacción en servicios y acontecimientos deportivos (Elasri et al., 2015; Newland y Aicher, 2018; Peric et al., 2018), se hizo la prueba T para muestras independientes para segmentar los resultados en función del género y se utilizó el ANOVA con el análisis post hoc de Tukey para detectar posibles diferencias significativas según el tipo de acompañantes de los participantes a los acontecimientos. 

Resultados

El análisis factorial exploratorio reveló la existencia de cinco factores con valores propios superiores a 1 que explican el 67.57% de la varianza (Tabla 2). 

Tabla 2

Estructura factorial identificada.

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El primer factor, denominado “acontecimiento”, explica el 43.98% de la variancia e incluye 13 ítems asociados con elementos organizativos del acontecimiento deportivo. El segundo factor, etiquetado como “precios y servicios del destino”, explica el 9.44% y aglutina las características del destino referentes a servicios y accesibilidad. El tercero, denominado “entorno y ambiente”, explica el 8.04% de la varianza y tiene que ver con la atmósfera de la zona. El cuarto, “entretenimiento y ocio”, explica el 2.94% de la varianza y hace referencia a las opciones de entretenimiento, ocio y cultura que presenta el destino. Por último, el quinto, “atractivos naturales”, explica el 3.35% de la varianza y engloba los ítems relativos a los activos naturales del territorio.

En relación con el objetivo de identificar los elementos de los acontecimientos que más afectan a la satisfacción de los participantes, se observó que “la calidad del recorrido” (5.93), “la profesionalidad de la organización y de los voluntarios” (5.70), “la aplicación de medidas de protección del medio ambiente” (5.50) y “la calidad de los avituallamientos” (5.45) serían los ítems con más influencia (Tabla 3).

Tabla 3

Media de los elementos relacionados con el acontecimiento.

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Por otra parte, los elementos con menos peso en la satisfacción de los participantes fueron “la proximidad de la prueba al lugar de residencia” (4.02), “el servicio de fotografías a los deportistas durante la prueba” (4.34) y “la calidad del village” (4.40). Estos tres son los únicos indicadores por debajo de los 4.5 puntos. 

En la comparación de los elementos en función del género no se observaron diferencias significativas entre hombres y mujeres. En cambio, en relación con el tipo de acompañantes con quienes el participante viaja al acontecimiento (Tabla 4) se obtuvieron diferencias significativas en dos elementos: “la calidad del village” y “la tradición e historia del acontecimiento”. En estos elementos, según el análisis post hoc, las diferencias fueron significativas entre los participantes que van solos y los que van acompañados por amigos.

Tabla 4

Diferencias en los elementos relacionados con el acontecimiento según el tipo de acompañantes.

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En la comparativa según el número de participaciones en el acontecimiento (Tabla 5), se observaron diferencias significativas en un único elemento (“Tradición e historia del acontecimiento”). En este caso, el elemento en cuestión tenía más influencia en la satisfacción de los deportistas que habían participado en más de dos ediciones (5.08) que en los que participaban por primera vez (4.49). En el resto de elementos, aunque había ligeras diferencias, estas no eran significativas. 

Tabla 5

Diferencias en los elementos relacionados con el acontecimiento según el número de ediciones.

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En cuanto al objetivo de identificar los elementos del destino que más afectan a la satisfacción de los participantes, los datos mostraron que “los paisajes y atractivos naturales singulares” (6.05) y “los recorridos y caminos atractivos” (6.05) eran los únicos ítems con valores superiores a los 6 puntos (Tabla 6). Acto seguido, se situaron los indicadores relativos a “entorno limpio y ordenado” (5.93), “el entorno poco masificado” (5.79) y “el ambiente tranquilo y relajado” (5.78). Por otra parte, los ítems con menos importancia fueron “la variedad de opciones de ocio nocturno” (2.89), “la variedad de deportes y actividades náuticas” (3.25),“la variedad de opciones de entretenimiento” (3.56) y “la variedad de opciones comerciales locales” (3.61). 

Tabla 6

Media de los elementos relacionados con el acontecimiento.

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La comparación de los atributos del destino en función del tipo de acompañantes con quienes el participante visita el destino del acontecimiento presentó diferencias significativas en dieciocho elementos (Tabla 7). Mediante el análisis post hoc se observó que los ítems en los que había diferencias significativas eran entre los participantes que van solos y los que participan acompañados. Eso se observó en 8 elementos respecto de los que van con la pareja, en 5 elementos en los que van con amigos y en 2 en los que asisten con la familia. Además, los deportistas que van sin acompañante otorgaron puntuaciones más bajas a todos los elementos que el resto de colectivos. Cuando esta comparación se efectuó en relación con el género, igual que pasaba con los elementos del acontecimiento, no se encontraron diferencias significativas entre hombres y mujeres.

Tabla 7

Diferencias en los atributos del destino según el tipo de acompañantes.

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En la comparativa según el número de participaciones en el acontecimiento se observaron diferencias significativas en cinco elementos (Tabla 8). En dos de los cinco elementos, las diferencias aparecieron entre los deportistas que habían participado en una sola edición y los que habían participado en dos ediciones (“comunicaciones y accesos” y “entorno limpio y ordenado”). El elemento “clima agradable” mostró diferencias significativas entre los deportistas que habían participado una vez (5.35) y los que habían participado en más de dos (5.76). Con respecto al ítem “variedad de opciones de ocio nocturno”, las diferencias se observaron entre los que habían participado dos veces (2.63) y los que lo habían hecho en más de dos ocasiones (3.14).

Tabla 8

Diferencias en los elementos atributos del destino según el número de ediciones.

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Discusión y conclusiones

Los resultados del presente estudio muestran que los elementos que más afectan a la satisfacción de los participantes en los ADL –que a su vez influyen en las intenciones de participación futura, de retorno al destino y de recomendación a amigos y familiares– se reducen a cinco factores: acontecimiento, precio y servicios del destino, entorno y ambiente, entretenimiento y ocio, y atractivos naturales. 

Los elementos relacionados con el propio acontecimiento coinciden con estudios anteriores, y la calidad del recorrido es lo que más influye en línea con los resultados obtenidos por Newland y Aicher (2018), Getz y McConnell (2014). La profesionalidad de la organización y de los voluntarios es el segundo elemento con más influencia en la satisfacción de los participantes, coincidiendo con lo que señalan Xiao et al. (2019). Sin embargo, este resultado se contrapone con el estudio de Theodorakis et al. (2015), en el que no se encontraron relaciones significativas entre las interacciones de los participantes con los organizadores y la satisfacción. Desde la perspectiva de los espectadores, algunos estudios también muestran una relación significativa entre el trato con el personal y la satisfacción (Yoshida y James, 2010). El tercer elemento con más peso es la aplicación de medidas de protección del medio ambiente, en línea con los resultados obtenidos por Peric et al. (2018), que apuntan a que eso se puede deber a una mayor concienciación ambiental de los participantes y al hecho de que estos quieren preservar el entorno natural, indispensable para practicar sus disciplinas deportivas. Un último elemento que aparece con bastante frecuencia en la literatura sobre satisfacción en acontecimientos deportivos es la atmósfera y el ambiente que rodea la prueba. Mientras que Theodorakis et al. (2015) lo señalan como un elemento importante para los participantes, los resultados obtenidos en el presente estudio sugieren una influencia menor coincidiendo con el estudio de Getz y McConnell (2014), también sobre ciclistas y corredores de montaña.

En relación con la influencia del tipo de acompañantes, Buning y Gibson (2016) reportan diferencias significativas cuando un deportista viaja solo o con otros ciclistas o cuando lo hace con no deportistas. Los deportistas que viajan solos valoran como más importantes varios elementos del acontecimiento: precio de la inscripción, calidad del recorrido o tradición de la prueba. No obstante, en el presente estudio solo se han detectado diferencias significativas en la calidad del village. En cuanto al número de participaciones en el acontecimiento, las diferencias detectadas hacen referencia, nuevamente, a un solo elemento. Así, los datos de la presente investigación no coinciden con los reportados por Buning y Gibson (2016), que señalan diferencias en la importancia de elementos como la calidad del recorrido, el precio de la inscripción o la claridad de la información previa.  

Con respecto al objetivo de identificar los atributos del destino con más peso en la satisfacción de los participantes, los resultados muestran que los elementos comprendidos dentro de los “atractivos naturales” y los de “entorno y ambiente” son los más influyentes. Son especialmente relevantes ítems como la singularidad de los atractivos naturales, la atracción de los caminos y recorridos de la zona, la limpieza del entorno, la ausencia de masificación o la tranquilidad del ambiente. Estos resultados coinciden con los obtenidos por Peric et al. (2018) y Buning y Gibson (2016), que destacan el entorno natural y aspectos relacionados con la seguridad de la zona. Más allá de los atractivos naturales y del entorno, los resultados revelan que la hospitalidad de los residentes es uno de los elementos que más influye en la satisfacción de los participantes. En este sentido, Kim y Jogaratnam (2015) apuntan a que la hospitalidad es uno de los atributos de destino que mejor predice la satisfacción de los visitantes. 

Con respecto al tipo de acompañantes, Buning y Gibson (2016) sugieren que ciertos atributos de destino como las opciones de entretenimiento, los elementos históricos y las actividades paralelas al acontecimiento cobran importancia entre los participantes acompañados por no deportistas. Los resultados del presente estudio siguen esta misma línea. Así, se han encontrado diferencias significativas en ocho de los diez atributos relativos a los servicios del destino y en cuatro de los cinco relativos al entretenimiento y el ocio. De hecho, los deportistas que viajan con pareja manifiestan una influencia mayor de los servicios de destino y el entretenimiento en su satisfacción que aquellos que viajan solos. Eso se puede deber al hecho de que los que viajan solos priorizan la participación en el acontecimiento, mientras que los que lo hacen en pareja buscan el equilibrio entre la prueba deportiva y el ocio.

De los resultados del estudio, se extraen implicaciones prácticas de cara a la organización de ADL y de su aprovechamiento turístico, tanto desde la perspectiva de los organizadores como desde la de los gestores de destino. En este sentido, tal como señalan Kaplanidou et al. (2013), es primordial la coordinación entre los distintos stakeholders implicados. La colaboración entre los organizadores de ADL y los gestores del destino se entrevé clave para maximizar la satisfacción de los participantes que viajan acompañados y que, por lo tanto, generan más impacto económico en la zona.

Finalmente, teniendo en cuenta la dimensión de la muestra de este estudio, habría que seguir investigando la influencia de los elementos del acontecimiento y del destino en la satisfacción de los participantes en acontecimientos de otros tipos, en nuevos destinos y con muestras diferentes. Parece especialmente relevante investigar la perspectiva de los acompañantes y de los espectadores, que a menudo tienen un peso importante en la elección final tanto del acontecimiento como del destino. Por último, conocer con más profundidad la perspectiva de los organizadores, y poder alinearla con la de los participantes, también se entrevé una línea de investigación muy interesante que podría contribuir a mejorar y consolidar la calidad de los acontecimientos deportivos locales y la satisfacción de los deportistas y sus acompañantes.