Va ser el 2012 quan es va finalitzar el disseny de l\u2019eina per a la identificaci\u00f3 de la qualitat en el servei de les empreses de turisme actiu, l\u2019anomenada eina valorativa HEVA. El 2013 es va llan\u00e7ar la proposta a totes les empreses de turisme actiu registrades en les 52 oficines de turisme de les prov\u00edncies del territori nacional, i es va obtenir un registre de 918 empreses actives, 186 de les quals s\u2019han utilitzar per a aquest estudi. HEVA analitza tres aspectes fonamentals: la identificaci\u00f3 del perfil sectorial de les empreses, la valoraci\u00f3 dels par\u00e0metres que reconeixen la qualitat del servei i la percepci\u00f3 del responsable de l\u2019empresa en relaci\u00f3 amb el que la clientela identifica com a qualitat del servei que presta. Aspectes clau per con\u00e8ixer i poder determinar processos que ajudin la gesti\u00f3 de les empreses. Com a conclusions, les entitats consideren que est\u00e0 m\u00e9s reconeguda la seva activitat empresarial dins del sector del turisme (80,6\u2009%) que de l\u2019esport. Pel que fa a la valoraci\u00f3 dels par\u00e0metres de qualitat en el servei, s\u2019identifica que el par\u00e0metre dels recursos humans obt\u00e9 el major reconeixement (97,7\u2009%). I referent a la percepci\u00f3 del responsable de l\u2019empresa, hi ha difer\u00e8ncies significatives per a la clientela en elements com el tractament de les reclamacions i els productes complementaris.<\/p>\n\n