L\u2019objectiu d\u2019aquest treball \u00e9s identificar i analitzar les variables que m\u00e9s influeixen en la satisfacci\u00f3 del client als centres esportius de Barcelona. Les dades van ser recollides en una enquesta entre els clients actuals de centres esportius municipals. Una an\u00e0lisi factorial aplicada a aquesta informaci\u00f3 revela cinc dimensions que subjeuen als m\u00faltiples components de l\u2019oferta de serveis en aquestes instal\u00b7lacions: la seva qualitat, els recursos humans, la comunicaci\u00f3, l\u2019entorn social i la relaci\u00f3 qualitat-preu. Les variables generades van ser incorporades a un model de regressi\u00f3 m\u00faltiple en qu\u00e8 la variable dependent va ser la satisfacci\u00f3 del client. D\u2019acord amb els resultats les dones i els usuaris majors de 60 anys valoren m\u00e9s positivament el servei rebut, mentre que a major nivell d\u2019estudis, m\u00e9s exigents s\u00f3n els clients. Finalment, un gerent ha de prestar atenci\u00f3 en primer lloc a la qualitat de les instal\u00b7lacions seguit de la comunicaci\u00f3, els recursos humans, la relaci\u00f3 qualitat preu i l\u2019entorn social, per aquest ordre. <\/p>\n\n