L\u2019objectiu de l\u2019estudi \u00e9s dur a terme una aproximaci\u00f3 emp\u00edrica, orientada a la gesti\u00f3, a la modelitzaci\u00f3 i mesura de la qualitat percebuda del servei prestat als clubs de golf espanyols, tenint com a fi \u00faltim elaborar i perfeccionar eines aplicables que resultin \u00fatils per poder identificar els punts febles del servei i la definici\u00f3 de millores encaminades a incrementar la satisfacci\u00f3 final i la fidelitzaci\u00f3 dels seus. Per a la recollida de la informaci\u00f3, es va rec\u00f3rrer a una entrevista personal i a la utilitzaci\u00f3 d\u2019un q\u00fcestionari elaborat ad hoc<\/em>, per ser utilitzat entre els socis d\u2019un club de golf situat a la Corunya. Els resultats de l\u2019an\u00e0lisi factorial indiquen que hi ha cinc grans dimensions: personal, condicions f\u00edsiques, organitzaci\u00f3 i gesti\u00f3, instal\u00b7lacions i serveis complementaris, i vestidors i armariets. No obstant aix\u00f2, l\u2019an\u00e0lisi de regressi\u00f3 lineal dut a terme permet assenyalar-ne dues (organitzaci\u00f3 i gesti\u00f3, i condicions f\u00edsiques) com aquelles dimensions que tenen un pes major sobre la satisfacci\u00f3 global del client, la qual cosa es tradueix en informaci\u00f3 de gran inter\u00e8s estrat\u00e8gic per al club.<\/p>\n\n